よくある質問

ご注文について

注文方法・入稿方法がわかりません。

ご注文方法は『ご利用ガイド』からご確認いただけます。 ご利用ガイドはこちら→
また、動画でもご注文の流れをご確認いただけます。 動画を見る→

料金表に無いサイズでの注文はできますか?

料金表に無いサイズでのご注文は、商品によって可能なものとそうでないものがございます。
詳細はサイズ検索ツールからご確認いただけます。
※『斜めの裁断』については申し訳ございませんが対応しておりません。

料金表に無い部数での注文はできますか?

料金表に無い部数をご希望の場合は、 まずご希望の部数より多い部数をご注文いただき、ご希望の部数を備考欄にご記入ください。
例)12500部をご希望の場合…13000部でご注文いただき、備考欄に「12500部をご希望」と記入 価格は、多い部数での価格(上記の例ですと13000部での価格)となります。
また、対応できない商品もございますので、各商品ページを十分にご確認の上ご注文ください。
料金表の最大部数よりも多い部数での発注の場合は、お見積りフォームからお問い合わせください。お見積りフォームはこちら→

指定枚数ぴったりで梱包してもらいたいのですが。

申し訳ございませんが「ご注文部数+予備」にて梱包させていただいておりますので、どうしても端数が発生してしまいます。
予備を少なめでの梱包をご希望の場合は、ご注文の際、備考欄に「予備少なめ希望」とご記入ください。

事前に印刷の仕上がりを確認できますか?

はい、可能です。

オフセット印刷をご検討の場合
・簡易校正…オンデマンド機で出力し、文字・デザイン・サイズのみをご確認いただけます。
・本機色校正…実際に印刷するものと同じ工程で出力し、文字・デザイン・サイズに加え色の仕上がりもご確認いただけます。
 簡易校正・本機色校正について詳しくはこちら→

オンデマンド印刷をご検討の場合
・無料お試し印刷
 お持ちのデータにて簡易校正とほぼ同等の仕上がりをご確認いただけます。
 ベストプリントを初めてご利用のお客様には無料お試し印刷をお勧めしております。お気軽にお申し込みください。
 無料お試し印刷はこちら→

以前印刷したものを増刷(再注文)できますか?

再注文には2つの方法がございます。
・前回の注文と同様の仕様(サイズ、用紙など)で、前回の注文で入稿したデータを使用して印刷する場合。
・サイズ、用紙などはそのままで、修正したデータ・もしくは新しいデータを改めて入稿して印刷する場合。
いずれもマイページ「再注文・注文履歴」からご注文いただけます。マイページからの再注文の方法はこちら→

ご注文内容によっては再注文をご利用いただけない場合もございますのでご注意ください。再注文をご利用いただけない注文について→
また、ご注文内容によっては再注文でも金額が異なる場合がございます。再注文(増刷)の際のご注意→

注文後に、注文内容を変更することはできますか?

印刷の進行状況により、変更が可能な場合とそうでない場合がございます。
データ確認が完了するまでは、マイページ『ご注文状況』に『変更依頼メール』というボタンが表示されますので
そちらから変更内容をご送信くださいませ。『変更依頼メール』について→
データ確認完了後の変更は、お電話にてカスタマーセンターまでご連絡ください。
※印刷の進行状況により、ご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。

キャンセルをしたいのですが。

ご注文後のキャンセルは可能ですが、印刷の進行状況によってキャンセル料が発生する場合がございます。
1. データ入稿前のキャンセルは料金はいただきません。マイページよりキャンセル申請をお願いいたします。
 マイページからのキャンセル申請方法はこちら→
2. データ入稿後の場合は、キャンセル料が発生する場合がございます。
 データチェック完了後は合計金額の50%をご負担いただきます。カスタマーセンターまでお電話にてご連絡ください。
3. 印刷進行がスタートしてからのキャンセルは、合計金額の全額をご負担いただきます。
  ※場合によって加工オプション等は清算しない事があります。

最少何部から注文できますか?

最少部数は商品によって異なりますが、
オンデマンド印刷ならフライヤー・チラシは10部から、中綴じ冊子は1部からご注文いただけます。
少部数でのご注文の際はぜひオンデマンド印刷をご利用ください。
オンデマンド印刷について詳しくはこちら

紙の原稿をスキャンして印刷できますか?

可能です。スキャニングは、別途料金にて承っております。
詳しくはこちらをご覧くださいませ。

印刷物・オプションについて

オンデマンド印刷とは何ですか?

オンデマンド印刷とは、版を作らずに印刷データを直接出力する印刷方式です。
オフセット印刷のよりも工程を短縮し、コストを抑えられるため低価格・短納期での納品が実現いたします。
詳しくは、こちらの2ページをご覧ください。
オフセット印刷とオンデマンド印刷の違いについて→
こんなときにおすすめ!オンデマンド印刷→

試し刷りなどはできますか。

はい、可能です。3つの方法がございます。
1.簡易校正…オンデマンド機で出力し、文字・デザイン・サイズのみをご確認いただけます。
2.本機色校正…実際に印刷するものと同じ工程で出力し、文字・デザイン・サイズに加え色の仕上がりもご確認いただけます。
 簡易校正・本機色校正について詳しくはこちら→
3.無料お試し印刷
 お持ちのデータにて簡易校正とほぼ同等の仕上がりをご確認いただけます。
 ベストプリントを初めてご利用のお客様には無料お試し印刷をお勧めしております。お気軽にお問い合わせください。
 無料お試し印刷はこちら→

どのような用紙が使えるのでしょうか。

コート、マット、上質、アート、マットポスト、特殊紙など40種類以上の用紙をご用意しております。
取り扱い用紙一覧はこちらをご覧ください。紙の種類についてはこちら→
また、用紙サンプルおよび印刷サンプルをご用意しておりますので、お気軽にお問い合わせください。資料請求はこちら→
用紙の種類でお悩みの方は、ぜひこちらのページもご参照ください。ポスター印刷用紙の選び方はこちら→

どのような加工ができますか?

折り加工をはじめ、PP加工、角丸、スジ入れ、など多種多彩な加工オプションを取り揃えています。
種類、金額はこちらのページからご確認ください。オプション一覧はこちら→
ご希望の加工が一覧にない場合は、お見積もり依頼からお問い合わせください。

宛名印刷は可能でしょうか?

はい、宛名印刷をご利用いただける商品もございます。宛名印刷の詳細はこちら→

前回と全く同じ色で印刷することは可能ですか?

インキや紙は気候条件などの影響を受けるため、同じデータ・同じ印刷機で出力しても100%同じ色にはなりません。
また、紙質につきましても、多数のメーカーの用紙を使用しているため
同じ紙質・連量(暑さ)でも色や厚みに若干の違い等が生じる場合がございます。

また、「手元にある印刷物の色にできるだけ近づけてほしい」といった場合には
一度お問い合わせいただき、現物を東京営業所まで郵送にてお送りください。内容を確認させていただき、改めて連絡させていただきます。
送付先(アクセスマップ)はこちら→

デザインの依頼も可能ですか?

はい、弊社では「チラシやパンフレットを作りたいけれど、印刷データを作る環境がない」
「デザインの専門スタッフが在籍していない」といったお客様のために
『デザインサポート』というサービスをご用意しております。お気軽にご相談ください。
デザインサポートの詳細はこちら→

用紙サンプル・印刷サンプルはいただけますか?

はい、ご用意しております。
『ご利用ガイド』『用紙サンプル』はもちろん、クリアファイルなどの印刷サンプルを、実際にお手に取ってご確認いただけます。
資料請求フォームはこちら→

100枚ごとに合紙を挟んでほしいのですが。

はい、ベストプリントでは『100枚合紙』というオプションをご用意しております。
詳しくは合紙・包装・箱詰をご覧ください。

中綴じ冊子の表紙だけ別の紙に変えられますか?

はい、表紙変更の中綴じ冊子印刷も取り扱っております。
価格表ページの『ページ数』欄にて「表紙変更(表紙と本文が異なる場合)」を選択していただくと
表紙変更の価格表が表示されますので、価格をクリックした後のオプションページにて表紙の紙をご選択ください。
表紙変更中綴じ冊子印刷 価格表はこちら→

入稿・データ作成について

対応しているデータ形式を教えてください。

Adobe Illustrator、Photoshopからwindows office系のアプリケーションまで幅広く対応しております。
詳しくはこちらのページをご覧ください。データ作成ガイド・対応ソフトについて→

前と同じデータなのに仕上がりの色が前回と違うのですが。

インキや紙は気候条件などの影響を受けるため、同じデータ・同じ印刷機で出力しても100%同じ色にはなりません。
また、紙質につきましても、多数のメーカーの用紙を使用しているため
同じ紙質・連量(暑さ)でも色や厚みに若干の違い等が生じる場合がございます。

入稿フォームから入稿出来ません。

入稿フォームにてエラーが出る・画面が遷移しないなど正常にデータ送信ができない場合は、以下のページをご確認・お試しください。
フォームからの入稿がうまくいかないとき

1GB以上のデータはどのように送ればいいでしょうか?

弊社のWEB入稿フォームにはサイズ制限があり、規定以上のサイズのファイルは送信できません。
※通常フォームは100MBまで、大容量は1GBまで
1GB以上のファイルを送信される場合はファイルストレージ(転送)サービスをご利用ください。

入稿したデータを差し替えたい(再入稿について)

印刷の進行具合により、再入稿ができない場合や、差し替え料金が発生する場合がございます。
再入稿を希望される際は必ずメール・お電話でのご連絡をお願いいたします。
再入稿について詳しくはこちら→
再入稿の手順を動画で見る→

どのような場合に不備になるのですか?

様々なチェック項目がありますが、よくある不備は以下の3点になります。

・塗り足しがない
仕上がりサイズに対して、上下左右に3mmを足したサイズでのデータを作成ください。
裁断の際、この3mmを塗り足しといい、これがない状態で印刷すると印刷物のフチに余白が出る可能性があります。塗り足しについて→

・解像度が足りない
使用する画像の解像度は300dpi〜400dpiが推奨です。解像度について→

・サイズ違いでの入稿
「注文内容はA4だが、入稿データがB5」など異なったサイズでのご入稿も多く見られます。
ご注文時のサイズをご確認の上、入稿データを作成くださいますようお願いいたします。

イラストレーターでデータを作成される場合は以下2点もご確認ください。
・アウトライン化されていない。デザインが大きく異なる場合がございます。フォント・アウトラインについて→
・画像のリンク切れ。画像埋め込みをしていただくと確実です。

不備があった場合、基本的にはお客様側で修正を行っていただき再入稿していただく必要がございます。
弊社での修正が可能な場合もありますが、修正費が発生すること・納期変更になる可能性がございますことをご了承ください。

また、データ不備があった場合は一度お客様への確認連絡を行いますが
連絡がとれない場合(お電話が繋がらない、メールの返信をいただけないなど)はその間進行がストップいたしますので
納期が変更になる可能性がございます。

何時までに入稿すればいいですか?

基本的には、23:59締め切りとなっておりますが
1〜2営業日のご注文は、平日と土・日・祝日で入稿締め切りが異なりますのでご注意ください。
ご入稿時間について→

テンプレートはありますか?

テンプレートは随時追加中です。テンプレート一覧からダウンロードいただけます。
全ての商品に対してご用意できるよう準備をしておりますが、万が一テンプレートがない商品がございましたらお問い合わせください。

データ確認はいつごろになりますか?

ご入稿いただいた当日中の確認を心掛けておりますが、注文量により翌日になる場合もございます。
確認完了次第、ご登録いただいているアドレスへメールにてご連絡しております。

iphoneやipadから入稿できますか?

大変申し訳ありませんが、iphone・ipadからは入稿フォームをご利用いただけません。
iphone・ipadからのご注文の場合は、入稿のみPCから行っていただくか、またはファイルストレージ(転送)サービスをご利用ください。

お支払いについて

どのような支払方法がありますか?

5つのお支払い方法をご用意しておりますので、お客様のご都合に合わせてご選択ください。
請求書払い
代金引換
前払い (銀行振込・店頭払い)
クレジットカード決済
NP掛け払い(請求書後払い)

請求書払いは可能ですか?

はい、法人様(資本金:有限会社300万円以上、株式会社1000万円以上)、官公庁(公費払い)学校(校費払い)に限り
請求書払いが可能です。請求書払いをご利用いただくには事前審査が必要です。ご希望のお客様は下記手順にてお申し込みください。
請求書払いへの申請はこちら→

代金引換はすべての商品で可能でしょうか?

代金引換でのお支払いについては、対応している商品と対応していない商品がございます。
各商品ページを十分にご確認の上ご注文をお願いいたします。
代金引換でのお支払いに対応していない商品につきましては、こちらをご覧ください。

クレジットカード払いについて詳しく知りたいです。

クレジットカード払いは、VISA/Mastercard、JCB/AMEXなど様々な種類に対応しております。
詳しくはクレジットカード決済についてをご確認ください。

また、カード決済についてはイオンクレジットサービス株式会社(外部サイト)へ代行を委託しており、
カード番号などのクレジットカード情報はイオンクレジットサービス株式会社様の管理となります。
弊社ではクレジットカード情報は一切保持いたしません。

領収書を送ってほしいのですが。

弊社にて領収書を用意できる場合とそうでない場合がございます。
代金引換でのお支払いの場合は代引受領書が領収書となるため、弊社からは領収書をご用意することができません。
詳しくは領収書発行についてをご覧ください。

支払いが遅れてしまった場合どうなりますか?

代金及び手数料等の支払いを遅延した場合、支払をすべき日の翌日から支払をする日まで年14.6%の割合の遅延損害金が発生いたします。
詳しくは利用規約をご確認ください。

返品をした場合、支払いはどうなりますか?

弊社での不備による返品の場合、指定の口座を連絡いただけましたら速やかに対応させていただきます。
クレジットカード決済の場合は決済が完了している場合もございますので、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

支払いはいつまでに行えばいいでしょうか?

【前払いの場合】
10〜1営業日までのご注文のお客様は、ご注文の翌日15時までに、当社指定口座にお振込みください。
当日発送(お届け)のお客様は、ご注文当日の15時までにご入金ください。
万が一15時を過ぎてしまった場合は、入金証明書を弊社までFAX(03-5817-8341)をお送りください。
ご入金が確認できない場合は、商品発送を控えさせていただきます。

見積書は発行できますか?

はい、可能です。
ご注文の際、現在のカート確認ページの下部に「お見積書発行(PDF)」のボタンがございます。
クリックするとお見積書がPDFファイルで表示されますので、必要に応じてプリントアウトしてご利用ください。
また、発行していただいたPDFにはお見積書番号が左上に表示されます。
お見積書番号検索 注文ツールから検索およびご注文が可能です。

配送・納期について

注文から商品到着までの目安を教えてください。

納品先の地域によって異なります。
詳しくはお届けの目安をご確認ください。

送料はかかりますか?

1か所まで、金額に関係なく全国(離島含む)送料無料です。
(価格表の金額は「1箇所への送料を含めた価格」となっております)

納品先住所や受取日を変更したいのですが。

ご注文後の変更は印刷の進行状況によりご希望に沿えない場合がございます。まずはお電話にてお問い合わせください。
【納品先の変更】
変更手数料として、2,200円費用が発生いたします。
データチェック完了後は納品先変更が難しくなりますのでご注意ください。

【受取日の変更】
進行状況により変更が可能であれば、対応させていただきます。
「前倒し出荷可」を選択していただくと、商品の準備が出来次第の発送となります。
納品日以前のお届けとなる場合もございますが、追加料金は頂いておりませんのでご安心ください。

代行出荷をお願いしたいのですが。

ご注文の際、『納品方法』欄にてご指定いただけます。
発送伝票のご依頼主欄に発注者様のお名前・ご住所を記載し、発注者以外のご住所へベストプリントから発送することが可能です。
詳しくは代行出荷についてをご覧ください。

複数個所に分けて納品することはできますか?

はい、可能です。
詳しくは分納についてをご確認ください。

納品日・受取時間の指定はできますか。

納品日の指定については、ご注文時備考欄にお届け希望日をご記載いただけましたら可能な限り対応させていただきます。
※ご注文いただいた納期より早く納品することはできません。
お届けお時間の指定については承っておりません。

展示会場・イベント会場への発送は可能ですか?

【企業参加での展示会場】
可能な限り対応させていただいております。
ご注文の際、備考欄に出展イベント名およびブースナンバー・ご担当者の携帯番号(緊急時の連絡先)をご記載ください。

【個人出展でのイベント】
大変申し訳ございませんが、弊社では会場搬入は行ってはおりません。
郵送にてご自宅などに納品させていただくか、店頭受取でのお渡しさせていただいたのち、お客様ご自身での搬入手配をお願いいたします。

ベストプリントの店舗での受取はできますか?

少部数のオンデマンド商品のみ、東京オフィスでのお渡しが可能です。
詳しくは店頭受取のご案内をご覧ください。

配送業者をヤマト運輸に指定できますか?

オンデマンド商品はすべてヤマト運輸様にて出荷させていただいております。
オフセットは、一部の商品はヤマト運輸様をご指定いただけます。
詳しくはヤマト配送についてをご覧ください。
それ以外の商品については、お客様からのご要望としては承れますがご希望に添えない場合もございますことご了承ください。

海外への発送は可能ですか?

一部商品のみ対応しております。
詳しくは海外発送のご案内をご覧ください。

その他

営業時間・休業日を教えてください。

基本的には土日祝も営業しておりますが、電話受付・店頭受時対応間が曜日によって異なりますのでご注意ください。 【カスタマーセンター / ご注文に関するお問い合わせ】
平日 9:00〜12:00、13:00〜21:00
土曜 10:00〜12:00、13:00〜17:00
日祝 10:00〜12:00、13:00〜14:00

【経理部 / お支払いに関するお問い合わせ】
平日 9:00〜12:00、13:00〜18:00

【店頭受け取り】
店頭受け取り対応時間は店頭受取のご案内をご覧ください。

※ゴールデンウィークやお盆、年末年始などの特別機関は営業日・休業日が変動いたします。
特別スケジュールはお知らせページやトップページにてご連絡させていただいております。

会員情報を変更したいのですが。

お客様の登録情報(お名前、ご住所、電話番号、企業名など)は
マイページにログイン後、「登録者情報」より変更いただけます。
※登録情報の変更にはログインが必要です。

ログインパスワードを忘れてしまいました。

下記のページから、ご登録いただいているメールアドレスを送信してください。
記入されたメールアドレス宛てにメールにてご連絡させていただきます。
パスワードをお忘れの方はこちら→

ポイントの付与率を教えてください。

ポイントの付与率は、お支払方法によって異なります。
2016年11月現在は以下のように設定させていただいております。
前払いの場合…1.12%
請求書払い、代引きの場合…1%
クレジットカード、NP掛け払いの場合…0.97%
また、キャンペーンなどで付与率が増減する場合がございます。

ポイントの有効期限はいつまでですか?

ポイントの有効期限は、利用可能日から1年間となっております。
マイページの『ポイント履歴』にて、ご利用いただけるポイントの残高や有効期限をご確認いただけます。
マイページはこちら

メールが届かないのですが。

フリーメールの場合、プロバイダの設定によっては「迷惑メールフォルダ」に振り分けられたり遅れて届く場合がございます。
ご利用の際はこの点をご考慮ください。

【Yahooメールをご利用で一部のメールが受信できない場合】
Yahoo!メール ヘルプ 届くはずのメールが届いてない(※Yahoo!のサイトに移動します)

【Gmailをご利用で一部のメールが受信できない場合】
Gmail ヘルプセンター(※Gmailのサイトに移動します)

フリーメール以外をご利用の方で
「メールが届かない」「届いたり届かなかったりする」等の現象がみられる場合は、以下をお試しください。
・ご利用のメールボックスの容量がいっぱいになっている可能性がございます。
 容量がオーバーしていないかを今一度ご確認くださいませ。
・メーラーやプロバイダの迷惑メールフィルターにて、迷惑メールと認識された可能性がございます。
 ご利用の迷惑メールフィルターの設定をご確認ください。

上記をお試しいただいても解決しない場合は、大変お手数ですがカスタマーセンターまでお問い合わせくださいませ。

不良品が届いた場合はどうすればいいですか?

弊社での不備による不良品の場合は返金・代替品の配送などの対応をさせていただきます。
まずお電話・メールにてご連絡ください。

退会方法を教えてください。

退会は、電話またはメールにて受け付けております。
お電話でのお申し込み:03-5817-8343
メールでのお申し込み:bprint@bestprints.biz
※退会されますと、お客様の登録情報・注文履歴・お手持ちのポイントがすべて失われます。あらかじめご了承ください。

ポイント利用での注文をキャンセルをした場合のポイントはどうなりますか。

ポイント利用したご注文をキャンセルをした場合、印刷の進行状況によってはポイントは返還されない場合がございます。

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